Thường thì, do thiếu nhận thức về quyền của hành khách , chúng ta rất dễ bị lợi dụng trong một số lĩnh vực của cuộc sống đến nỗi chỉ có thể đứng nhìn và chấp nhận. Để ngăn chặn điều này xảy ra với bạn, ít nhất là đối với việc đi lại bằng đường hàng không từ nay trở đi, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một bản tóm tắt ngắn gọn về các quyền của bạn với tư cách là hành khách hàng không.
Thông tin này được cập nhật đầy đủ, vì vậy bạn sẽ không gặp bất kỳ vấn đề gì khi yêu cầu những gì thuộc về mình. Hãy chú ý rất nhiều!
Vấn đề về hành lý
Tôi nghĩ ai trong chúng ta cũng từng quen biết ai đó gặp rắc rối với hành lý khi đi máy bay. Những vấn đề về hành lý thường gặp nhất là gì? Đó là hư hỏng hoặc mất mát.
Nếu bạn đã ký gửi hành lý:
- Hành lý ký gửi bị thất lạc, hư hỏng hoặc chậm trễ có thể khiến bạn phải yêu cầu bồi thường từ công ty bồi thường lên đến 1.220 euro ... Số tiền bồi thường này sẽ thay đổi nếu nó chỉ đơn giản là một sự chậm trễ, nếu nó đã xuống cấp nhiều hay ít hoặc nếu nó đã bị mất. Và nêu rõ tình trạng hư hỏng, nếu hư hỏng do lỗi của bản thân hành lý (đóng kém, khóa kéo bị lỗi, v.v.) bạn sẽ không được bồi thường.
Để thực hiện loại khiếu nại này, bạn có 7 ngày kể từ khi phát hiện hư hỏng hoặc mất mát vali… Ngược lại, nếu đó là sự chậm trễ, bạn có 21 ngày.
Nếu bạn đi du lịch với đồ đạc quá đắt và giá trị cao, điều chúng tôi khuyên bạn là bạn nên mua bảo hiểm du lịch tư nhân để bảo hiểm mọi vấn đề thuộc loại này vì trong trường hợp này, quyền của hành khách khá kém khi yêu cầu các vấn đề với hành lý.
Quyền của hành khách trong việc bán vé máy bay trực tuyến
Khi đặt vé máy bay, tất cả các hãng hàng không đều phải nêu rõ giá vé tổng cộng ngay từ đầu, bao gồm tất cả các loại thuế và phí. Điều này cho phép bạn so sánh giá vé thực tế trên nhiều công cụ tìm kiếm trực tuyến khác nhau.
Và một khi họ chỉ định tổng giá, họ phải nhấn mạnh từng khoản phải trả là gì: vé máy bay, thuế, phí sân bay và các khoản phí hoặc phụ phí khác, chẳng hạn như những khoản liên quan đến an ninh hoặc nhiên liệu.
Những chất bổ sung đặc biệt và tùy chọn khác cũng nên được bao gồm và chỉ ra như là những gợi ý có thể, không phải là thứ gì đó bắt buộc phải mua.
Trong trường hợp 'đặt trước quá nhiều' hoặc hủy bỏ
Nếu bạn bị cấm bay, dù đã mua vé, do tình trạng đặt chỗ quá tải hoặc chuyến bay bị hủy , bạn sẽ có quyền lựa chọn giữa các phương án sau:
- Phương tiện di chuyển đến điểm đến cuối cùng của bạn bằng phương tiện thay thế và có thể so sánh, chẳng hạn như một chuyến bay khác, vào một thời điểm khác trong ngày.
- Hoặc là hoàn tiền số tiền vé và số tiền bạn đã chi để đi từ quê hương của bạn đến sân bay đó.
Nếu máy bay bị hoãn ít nhất 5 tiếng trở lên, bạn có thể được hoàn lại tiền vé, đồng nghĩa với việc bạn không thể bay với hãng đó.
Đánh đổi trong trường hợp này
Nếu chuyến bay của bạn bị hoãn, bạn cũng có thể được bồi thường về ăn uống và chỗ ở : quyền được dùng đồ uống giải khát, bữa ăn hoặc gọi điện thoại.
Nếu cần, bạn cũng có thể được lưu trú tại khách sạn, tùy thuộc vào khoảng cách của chuyến bay và độ dài của chuyến bay.
Về bồi thường tài chính, nếu chuyến bay của bạn bị hủy, bị hoãn hơn 3 giờ hoặc bạn bị từ chối lên máy bay do đặt chỗ quá tải , bạn có thể được bồi thường từ 250 đến 600 euro. Số tiền chính xác phụ thuộc chủ yếu vào khoảng cách chuyến bay.
Trong eu
- Lên đến 1.500 km: 250 euro.
- Hơn 1.500 km: 400 euro.
Giữa sân bay thuộc Liên minh Châu Âu và sân bay không thuộc Liên minh Châu Âu
- Lên đến 1.500 km: 250 euro.
- Từ 1.500 đến 3.500 km: 400 euro.
- Hơn 3.500 km: 600 euro.
Bạn sẽ không được hưởng bất kỳ khoản bồi thường nào được mô tả ở trên nếu:
- Sự chậm trễ hoặc hủy bỏ là do hoàn cảnh bất thường, ví dụ, thời tiết xấu,
- Nếu việc hủy bỏ chuyến bay nói trên được thông báo cho bạn semanas 2 trước ngày đã định.
- Hoặc nếu ngược lại, bạn đã được cung cấp một chuyến bay Alternativo trên cùng một tuyến đường và lịch trình tương tự và bạn không muốn bay.
Ngay cả khi việc hủy bỏ hoặc trì hoãn là do những trường hợp bất thường, công ty mà bạn đang đi du lịch có nghĩa vụ cung cấp cho bạn khả năng lựa chọn giữa:
- La hoàn lại số tiền vé (toàn bộ hoặc một phần không được sử dụng)
- El Transporte Alternativo đến điểm đích cuối cùng càng sớm càng tốt.
- Khả năng của trì hoãn chuyến đi cho đến một ngày phù hợp với bạn (tùy theo tình trạng sẵn có của các nơi).
Giờ bạn đã biết quyền lợi của mình với tư cách là hành khách hàng không , đừng để bất kỳ hãng hàng không nào lợi dụng bạn… Nhân tiện, và điểm cuối cùng , giá vé máy bay phải giống nhau bất kể quốc tịch của bạn. Đừng quên điều đó!